Réponses à l’examen de Certification au Logiciel Service Hub. Questions, réponses et explications.
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Nos vérifications quotidiennes assurent que nos questions sont toujours à jour avec les derniers tests de certification.
Réponses à l’examen de Certification au Logiciel Service Hub – Notre guide complet couvre toutes les questions réelles que vous pourriez rencontrer, avec des réponses 100% précises, expliquées par des experts. Nous vous proposons des mises à jour gratuites pour vous assurer d’avoir toujours les informations les plus récentes, grâce à nos vérifications quotidiennes de l’examen. Avec nos explications détaillées et actualisées, rédigées par des spécialistes, vous pourrez vous préparer sereinement et réussir votre certification plus rapidement.

Réponses à l'examen de Certification au Logiciel Service Hub
Le fichier inclut toutes les questions réelles possibles de l'examen de certification, des réponses 100% correctes et vérifiées, des explications détaillées et des mises à jour gratuites à vie.
Questions | Réponses | Explications


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Pourquoi devriez-vous considérer l’Examen de Certification au Logiciel Service Hub?
On le sait tous, un client satisfait, c’est un client qui revient et qui parle de vous autour de lui ! Mais gérer les demandes des clients, assurer un suivi efficace et garantir leur satisfaction, ça peut vite devenir un vrai challenge. Heureusement, il existe des outils comme Service Hub de HubSpot pour vous simplifier la vie. Et avec la “Certification au Logiciel Service Hub”, vous allez devenir un pro de la gestion de la relation client !
Imaginez : fini les emails qui se perdent et les clients qui attendent des heures une réponse. Grâce à Service Hub, vous allez pouvoir centraliser toutes les interactions avec vos clients, automatiser certaines tâches, personnaliser vos réponses et suivre la satisfaction de chaque client. Avec un service client au top, vous allez fidéliser vos clients, améliorer votre image de marque et booster la croissance de votre entreprise. Alors, prêt à offrir une expérience client exceptionnelle grâce à Service Hub ?
Formato do exame de certificação e links úteis.
L’examen de certification au Logiciel Service Hub comprend environ 60 à 70 questions à choix multiples, et vous disposez de 1 heure pour le passer. Cet examen évalue votre compréhension et votre capacité à utiliser les outils du Service Hub pour offrir un service client de qualité et gérer les interactions avec les clients de manière efficace. Les questions portent sur des sujets tels que la gestion des tickets, l’automatisation des processus de support client, la création de bases de connaissances, ainsi que l’analyse des performances du service client. Un score d’au moins 75 % est requis pour réussir l’examen.
Le programme de certification au Logiciel Service Hub se concentre sur l’amélioration des compétences nécessaires pour gérer le service client à l’aide d’HubSpot. Vous apprendrez à configurer et à utiliser les outils pour automatiser les tâches répétitives, à suivre les tickets de support, et à fournir un service rapide et personnalisé. Vous serez également formé à l’utilisation des rapports et des tableaux de bord pour mesurer l’efficacité de votre équipe. Cette certification vous permet de renforcer votre expertise en gestion de service client, un domaine essentiel pour la fidélisation des clients et l’amélioration de leur satisfaction.
- Une page d’examen officielle : Certification au Logiciel Service Hub
- D’autres fichiers avec des réponses d’examens de certification : Explorez notre bibliothèque
Familiarisez-vous avec les dernières questions du programme de Certification au Logiciel Service Hub:
Questions | Réponses | Explications.
Vrai ou faux ? Un visiteur peut entamer une conversation avec un chatbot et ce chatbot peut ensuite transférer la conversation à un membre de votre équipe.
- Vrai
- Faux
Explication: Vrai. Un visiteur peut effectivement entamer une conversation avec un chatbot, qui peut ensuite transférer la conversation à un membre de votre équipe si nécessaire. Les chatbots sont conçus pour gérer les interactions initiales avec les utilisateurs, en répondant à des questions fréquemment posées ou en fournissant des informations de base. Cependant, il arrive souvent qu’un visiteur ait besoin d’une assistance plus personnalisée ou complexe qui dépasse les capacités du chatbot. Dans de tels cas, le chatbot peut facilement transférer la conversation à un membre qualifié de votre équipe, assurant ainsi une transition fluide et un service client optimal. Cela permet d’optimiser l’efficacité de votre support client tout en offrant une expérience utilisateur satisfaisante.
Vrai ou faux ? Vous ne pouvez déplacer les tickets vers différentes phases que manuellement.
- Vrai
- Faux
Explication: Faux. Vous pouvez effectivement déplacer les tickets vers différentes phases non seulement manuellement, mais aussi automatiquement en utilisant des règles de flux de travail ou des automatisations. Les systèmes de gestion de tickets, tels que les logiciels de service client ou de gestion de projet, offrent souvent la possibilité de définir des règles qui spécifient comment les tickets doivent être traités en fonction de certains critères prédéfinis. Par exemple, un ticket peut être automatiquement déplacé vers une phase spécifique dès qu’il répond à certaines conditions, comme le type de problème signalé ou la priorité attribuée. Cette automatisation permet de rationaliser le flux de travail et d’optimiser l’efficacité de la gestion des tickets, réduisant ainsi le besoin d’interventions manuelles et permettant à l’équipe de se concentrer sur des tâches plus complexes ou plus urgentes.
Vrai ou faux ? Les articles de la base de connaissances doivent adopter un ton décontracté, avenant et anecdotique.
- Vrai
- Faux
Explication: Faux. Les articles de la base de connaissances ne doivent pas nécessairement adopter un ton décontracté, avenant et anecdotique. En fait, le ton utilisé dépend souvent du contexte et du public cible. Bien que certains sujets ou certaines marques puissent bénéficier d’un ton plus décontracté pour créer un lien avec les lecteurs, d’autres sujets peuvent nécessiter un ton plus formel et informatif. L’objectif principal des articles de la base de connaissances est de fournir des informations précises et utiles aux utilisateurs afin de résoudre leurs problèmes ou de répondre à leurs questions. Par conséquent, le ton doit être adapté à la nature du contenu et à l’attente des utilisateurs, visant avant tout la clarté et la concision. Il est essentiel que les articles soient bien structurés, faciles à comprendre et contiennent des informations fiables, quel que soit le ton utilisé. En fin de compte, la clé réside dans la cohérence et l’alignement du ton avec la marque et les attentes des utilisateurs pour garantir une expérience utilisateur optimale.
Laquelle des propositions suivantes ne fait PAS partie de la mise en place de postes d’écoute client ?
- La définition de votre parcours client
- L’alignement des méthodes d’enquête et des objectifs
- La collecte de feedback
- L’analyse du feedback
Explication: La proposition qui ne fait PAS partie de la mise en place de postes d’écoute client est L’analyse du feedback. L’analyse du feedback, bien qu’elle soit une étape cruciale dans le processus global d’écoute client, ne constitue pas en soi la mise en place des postes d’écoute client. Les postes d’écoute client impliquent généralement plusieurs étapes, notamment la définition du parcours client, l’alignement des méthodes d’enquête et des objectifs, ainsi que la collecte de feedback. La définition du parcours client permet de comprendre les différentes étapes par lesquelles les clients passent lorsqu’ils interagissent avec votre entreprise, tandis que l’alignement des méthodes d’enquête et des objectifs assure que les enquêtes de feedback sont conçues de manière à recueillir des informations pertinentes pour atteindre les objectifs fixés. Ensuite, la collecte de feedback consiste à recueillir les opinions, les commentaires et les expériences des clients à travers différentes sources telles que les enquêtes, les réseaux sociaux, les forums de discussion, etc. Une fois le feedback collecté, l’étape suivante serait effectivement l’analyse de ces données pour en extraire des insights et des recommandations pour améliorer l’expérience client. Ainsi, alors que l’analyse du feedback est une étape essentielle, elle intervient après la mise en place des postes d’écoute client, qui englobent d’autres activités comme la définition du parcours client, l’alignement des méthodes d’enquête et la collecte de feedback.
Tous les moyens suivants sont appropriés pour encourager les personnes à remplir vos enquêtes de feedback SAUF :
- Proposer des prix comme une carte-cadeau.
- Rédiger des enquêtes courtes et précises.
- Envoyer quotidiennement des e-mails aux clients jusqu’à ce qu’ils répondent à l’enquête.
- Proposer des enquêtes via différents canaux.
Explication: La méthode qui n’est PAS appropriée pour encourager les personnes à remplir vos enquêtes de feedback est Envoyer quotidiennement des e-mails aux clients jusqu’à ce qu’ils répondent à l’enquête. Cette approche est non seulement envahissante, mais elle peut également agacer les clients et nuire à leur perception de votre entreprise. La sur-sollicitation peut entraîner une réaction négative de la part des clients, qui peuvent choisir de ne plus répondre du tout à vos enquêtes, voire de se désabonner de vos communications. Au lieu de cela, il est préférable d’adopter des méthodes moins intrusives et plus respectueuses, telles que la proposition de prix comme une carte-cadeau, la rédaction d’enquêtes courtes et précises, et la proposition d’enquêtes via différents canaux. Ces approches permettent de montrer aux clients que leur opinion est importante pour vous tout en respectant leur temps et leur espace, ce qui augmente les chances qu’ils participent volontiers à vos enquêtes de feedback.

Réponses à l'examen de Certification au Logiciel Service Hub
Le fichier inclut toutes les questions réelles possibles de l'examen de certification, des réponses 100% correctes et vérifiées, des explications détaillées et des mises à jour gratuites à vie.
Questions | Réponses | Explications
Une liste complète des questions connues.
Préparez-vous de manière plus intelligente pour l’examen.
- Vrai ou faux ? Un visiteur peut entamer une conversation avec un chatbot et ce chatbot peut ensuite transférer la conversation à un membre de votre équipe.
- Vrai ou faux ? Vous ne pouvez déplacer les tickets vers différentes phases que manuellement.
- Vrai ou faux ? Les articles de la base de connaissances doivent adopter un ton décontracté, avenant et anecdotique.
- Vrai ou faux ? Rédiger les titres de votre base de connaissances sous forme de questions est une bonne idée.
- Vrai ou faux ? Vous ne devez demander à un client de devenir un promoteur de votre marque que par téléphone.
- Vrai ou faux ? Lorsque vous rédigez des enquêtes de feedback personnalisées, vous devez utiliser des questions ouvertes et fermées.
- Vous voulez comprendre s’il est facile pour vos clients d’obtenir une réponse à leurs questions de la part de votre équipe de support. La meilleure enquête de feedback client à utiliser est :
- Si vous voulez savoir ce que votre client pense de son expérience de vente, quelle enquête de feedback devriez-vous utiliser ?
- Vous devez utiliser des enquêtes de feedback personnalisées lorsque vous cherchez à comprendre ________.
- Laquelle des propositions suivantes n’est PAS un exemple d’action de promotion effectuée avec un client ?
- Toutes les raisons suivantes justifient de recueillir du feedback sauf :
- Comment calculez-vous le taux de recommandation net ?
- Qu’est-ce qu’un bon score pour le taux de recommandation net ?
- Laquelle des propositions suivantes ne fait PAS partie de la mise en place de postes d’écoute client ?
- Tous les moyens suivants sont appropriés pour encourager les personnes à remplir vos enquêtes de feedback SAUF :
- Cas de figure : votre responsable d’équipe souhaite évaluer le ressenti des clients après la visite d’un technicien à leur domicile. Quelle enquête doit-il utiliser ?
- Quelle enquête pose la question suivante : dans quelle mesure cela a-t-il été facile pour vous de gérer votre problème ?
- Complétez la phrase : Vous devez utiliser une enquête sur le taux de recommandation net plutôt qu’une enquête sur le score de satisfaction client lorsque vous cherchez à connaître __________.
- Complétez la phrase : Contactez ______ pour leur demander de mener des actions de promotion.
- Complétez la phrase : Vous devez utiliser une enquête sur le score d’effort client plutôt qu’une enquête sur le score de satisfaction client lorsque vous cherchez à connaître __________.
- Dans HubSpot, la solution de support client comprend tous les outils suivants sauf :
- Toutes les raisons suivantes justifient d’identifier une personne sur un ticket sauf :
- Qu’est-ce qu’un bloc de texte prédéfini ?
- Quel(s) rapport(s) devez-vous utiliser pour décider des articles de base de connaissances à rédiger ?
- Laquelle des propositions suivantes est l’un des avantages du support téléphonique ?
- Tous les avantages suivants sont des avantages du support par e-mail, SAUF :
- Quand devez-vous envisager d’utiliser un chatbot ?
- Quand devez-vous utiliser plusieurs pipelines de tickets ?
- Complétez la phrase : La réception des demandes est la façon dont vous _____.
- Complétez la phrase : Avec la solution de support client de HubSpot, vous pouvez optimiser et gérer la réception de vos demandes client grâce ______.
- Toutes les étapes suivantes sont des étapes de résolution de problème immédiat SAUF :
- Laquelle des propositions suivantes est un exemple de cas où vous devez utiliser une base de connaissances à accès restreint ?
- Laquelle des propositions suivantes n’est PAS une meilleure pratique pour la création d’articles destinés à une base de connaissances ?
- Laquelle des propositions suivantes est un titre de base de connaissances approprié ?
- Afin d’évaluer les performances des agents du service client, lequel des rapports suivants devez-vous consulter ?
- Vous devez utiliser une accroche dans un article de la base de connaissances afin :
- Complétez la phrase : Une base de connaissances est un ______.
- Grâce au Service Hub, vous pouvez accomplir toutes les tâches suivantes SAUF :
- Vrai ou faux ? Une base de connaissances est un type de libre-service.
- Un client utilise le libre-service lorsqu’il :
- Vrai ou faux ? Grâce à l’automatisation des tickets, vous pouvez faire passer un ticket d’une phase à une autre sur la base d’une réponse à un e-mail.
- Laquelle des propositions suivantes est un avantage du chat en direct ?
- Complétez la phrase : Grâce ________ des tickets, vous pouvez filtrer vos tickets.
- Vrai ou faux ? Vous devez rédiger de nouveaux articles de base de connaissances tous les jours.
- Vrai ou faux ? L’outil d’analytics de service client comporte des rapports portant sur plusieurs objets.
- Les rapports rassemblés dans la catégorie “Vue d’ensemble des conversations” vous donnent des informations sur :
- Si vous configurez les rapports du Service Hub pour la première fois, par quoi devez-vous commencer ?
- Complétez la phrase : Un portail client est __________.
- Vrai ou faux ? Vous ne pouvez pas modifier l’aspect de votre portail client.
- Un portail client permet aux clients d’effectuer toutes les tâches suivantes, SAUF :
- Vrai ou faux ? Tous les portails client sont protégés par des mots de passe.
- Complétez la phrase : Les personnes qui ont besoin de rapports basiques et prédéfinis peuvent ouvrir ________.
- Quelle est la différence entre les analytics de service client et l’éditeur de rapports personnalisés ?
- Complétez la phrase : Dans le Service Hub, vous pouvez configurer un accord de niveau de service (SLA) en fonction du délai de première réponse d’un agent à un ticket et/ou de son délai pour _____.
- Vrai ou faux ? Vous pouvez accéder aux conversations sur l’application mobile de HubSpot.
- Qu’est-ce que le changement de canal ?
- Complétez la phrase : Les vues personnalisées dans la boîte de réception des conversations vous permettent de _________.
- Quel type d’enquête de feedback pouvez-vous ajouter à votre chat en direct ?
- Complétez la phrase : Si votre équipe de support a du mal à prioriser les tickets, vous pouvez _______.
- Complétez la phrase : Si vous n’avez jamais configuré de rapports sur le service client dans HubSpot, commencez avec :
- Vrai ou faux ? Lors de la configuration de votre boîte de réception des conversations, vous devez connecter votre adresse e-mail personnelle.
- Vrai ou faux ? Vous pouvez utiliser une enquête sur le taux de recommandation net pour évaluer le ressenti général de vos salariés.
- Vrai ou faux ? Le score d’effort client est mesuré sur une échelle à trois points.
- Vrai ou faux ? Quel que soit le temps que cela vous prend, vous devez répondre à chaque enquête de feedback client que vous recevez.
- Votre responsable d’équipe veut savoir qui est votre persona principal. La meilleure enquête de feedback client à utiliser est :
- Laquelle des propositions suivantes n’est PAS une étape du cadre de collecte de feedback de HubSpot ?
- Qu’est-ce qu’un client promoteur ?
- Un accord de niveau de service (SLA) est :
- Une solution de support client fournit toutes les prestations suivantes, SAUF :
- En termes de support client, que signifie le tri ?
- Toutes les actions suivantes sont possibles avec l’outil de base de connaissances de HubSpot SAUF :
- Lequel des outils suivants n’est pas inclus dans le Service Hub de HubSpot ?
- À quelle fréquence devez-vous modifier les articles de votre base de connaissances ?
- Vrai ou faux ? Vous ne devez contacter que vos détracteurs.
- Laquelle des propositions suivantes n’est PAS une façon appropriée de catégoriser les articles de votre base de connaissances ?
- Toutes les actions suivantes sont possibles depuis la fiche d’informations d’un ticket sauf :
- Complétez la phrase : Lors de la configuration de votre base de connaissances dans HubSpot, vous devez connecter votre _______.
- Quelles informations un utilisateur peut-il voir dans son portail client ?
- Vrai ou faux ? Vous pouvez créer des rapports portant sur plusieurs objets dans l’éditeur de rapports personnalisés.
- Complétez la phrase : La détection des collisions entre agents vous indique quand un autre agent ________.
- Vrai ou faux ? Envoyer votre enquête sur le taux de recommandation net (NPS) aux clients tous les mois fait partie des meilleures pratiques.
- Selon la matrice de priorisation, il faut donner la priorité aux problèmes des clients qui ont un fort impact et un coût élevé :
- À quelle fréquence faut-il utiliser une enquête sur le score d’effort client ?
- Vrai ou faux ? Vous pouvez modifier la question de l’enquête sur le taux de recommandation net dans HubSpot.
- Complétez la phrase : Lorsque vous répondez à un client, vous devez utiliser un modèle d’e-mail pour ______.
- Complétez la phrase : Un portail client est un outil _______.
- Vrai ou faux ? Un volume de tickets inférieur indique que votre base de connaissances est utile.
- Vrai ou faux ? La plupart des personnes préfèrent utiliser le libre-service plutôt que le support téléphonique.
- Complétez la phrase : Grâce ________ des tickets, vous pouvez modifier les propriétés d’un ticket en fonction de l’équipe propriétaire du ticket.
Nos analyses d’examen quotidiennes garantissent que nos questions sont toujours à jour avec le test de certification le plus récent.
1. Qu’est-ce que la Certification au Logiciel Service Hub de HubSpot ?
La Certification au Logiciel Service Hub de HubSpot est une formation gratuite qui vous apprend à utiliser le logiciel Service Hub pour améliorer la gestion de la relation client, la gestion des tickets et la satisfaction client.
2. Comment obtenir la Certification au Logiciel Service Hub ?
Pour obtenir cette certification, vous devez suivre la formation en ligne gratuite et réussir un examen final sous forme de questions à choix multiples.
3. Combien de temps faut-il pour compléter la certification ?
La formation dure environ 3 à 4 heures, selon votre rythme et votre expérience avec les outils de service client.
4. La certification est-elle gratuite ?
Oui, la Certification au Logiciel Service Hub est entièrement gratuite, y compris l’accès à la formation et à l’examen.
5. Cette certification est-elle utile pour les professionnels du service client ?
Oui, cette certification est très utile pour les professionnels du service client, car elle vous permet de maîtriser les outils de Service Hub pour offrir un meilleur support et une meilleure expérience client.
Mon parcours pour obtenir ma certification.
Je suis super content, j’ai réussi la certification au Logiciel Service Hub de HubSpot ! 🎉 Au début, je me demandais si cette certification était vraiment utile pour moi. Je pensais connaître les bases du service client et ne pas avoir besoin d’en apprendre plus. Mais finalement, j’ai bien fait de me lancer ! Le fichier “Réponses au test de Certification au Logiciel Service Hub” et les cours de HubSpot Academy m’ont ouvert les yeux sur tout un tas de possibilités que j’ignorais. 😮
J’ai appris à utiliser Service Hub pour automatiser des tâches, personnaliser mes interactions avec les clients, gérer efficacement les tickets et suivre la satisfaction client. J’ai découvert des outils puissants pour améliorer la qualité de mon service client et fidéliser mes clients. Bref, j’ai acquis une vraie expertise en service client grâce à cette formation !
Avoir cette certification sur mon CV, c’est un vrai plus. Ça montre que je maîtrise un outil CRM de pointe et que je suis capable d’offrir un service client exceptionnel. Je suis sûr que ça va m’aider à progresser dans ma carrière et à me démarquer de la concurrence. Bref, je recommande à tous ceux qui travaillent dans le service client de se lancer dans cette certification, ça vaut vraiment le coup ! 💪